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Curso en Estrategia de Experiencia de Cliente

Inicio: 25 Mayo 2023
40 horas
U$S 510
forma

Nº1 online Ranking CSIC

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Nº2 Ranking Iberoamericano

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Nº1 Ranking Marketing Financial Magazine

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Eduniversal Selected School

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Acreditación Serious eLearning

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Emagister Cum Laude

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Presentación del Curso

La transformación digital es una realidad y las necesidades y hábitos de nuestros consumidores se han modificado, así como la forma que tienen de comunicarse con las distintas compañías. Esto, sumado al exceso de oferta y competencia de mercados, ha hecho que las empresas se den cuenta de que la única ventaja competitiva sostenible a lo largo del tiempo es la de crear un vínculo emocional con sus clientes.

El objetivo de este Curso en Estrategia de Experiencia de Cliente es conocer cómo podemos adaptarnos a este nuevo entorno cambiante y de gran incertidumbre para las compañías, aprovechando la oportunidad y las nuevas herramientas para proporcionar a nuestros clientes una experiencia que exceda sus expectativas y nos permita construir esa tan ansiada vinculación emocional con ellos.

Este curso forma parte del Postgrado en Diseño de Experiencias y Digital Customer Experience. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Postgrado completo.

 

La transformación digital es una realidad y las necesidades y hábitos de nuestros consumidores se han modificado, así como la forma que tienen de comunicarse con las distintas compañías. Esto, sumado al exceso de oferta y competencia de mercados, ha hecho que las empresas se den cuenta de que la única ventaja competitiva sostenible a lo largo del tiempo es la de crear un vínculo emocional con sus clientes.

El objetivo de este Curso en Estrategia de Experiencia de Cliente es conocer cómo podemos adaptarnos a este nuevo entorno cambiante y de gran incertidumbre para las compañías, aprovechando la oportunidad y las nuevas herramientas para proporcionar a nuestros clientes una experiencia que exceda sus expectativas y nos permita construir esa tan ansiada vinculación emocional con ellos.

Este curso forma parte del Postgrado en Diseño de Experiencias y Digital Customer Experience. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Postgrado completo.

 

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¿A quién va dirigido?

El Curso en Estrategia de Experiencia de Cliente proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Directivos y responsables de Experiencia de Cliente
  • Directivos y responsables de Calidad
  • Directivos y responsables de Marketing
  • Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente
  • Directivos y responsables de Ventas
  • Directivos y responsables de Producto / Servicio
  • Directivos y responsables de Innovación
  • Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio
  • Consultores de marketing y agencias
  • Gerentes y directores de PYMES con visión cliente

Competencias del Curso en Estrategia de Experiencia de Cliente

Al finalizar el Curso en Estrategia Digital serás perfectamente capaz de:

  • Aplicar los Fundamentos del Marketing Digital.
  • Gestionar y planificar estrategias y embudos de conversión.
  • Utilizar novedosas técnicas de gestión del Marketing Digital.
  • Realizar planificaciones de medios creativas y acordes a la marca.
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Plan de estudios

La estructura y materias del Curso en Estrategia de Experiencia de Cliente está estructurado en 1 módulos:

Módulo 1. La estrategia de Experiencia de Cliente

  • Introducción al Customer Experience
  • Organización y puesta en marcha de la estrategia CEX
  • Experiencia de marca y oferta de valor
  • Proyecto: Desarrollo de la estrategia CEX

Profesor

Paloma Paraja Alvarez

Customer Experience - Customer Service en Iberdrola

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Experiencia

Expertos en formación online: 10 años liderando la innovación del elearning

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Seguridad

93% de nuestros alumnos consiguen mejorar su situación al finalizar sus estudios

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Empleo

95% de nuestros alumnos está trabajando o emprende cuando finaliza sus estudios

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Liderazgo

Somos la escuela online nº1 según el CSIC y la nº2 según el ránking iberoamericano

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Innovación

Metodología de aprendizaje basada en proyectos transversales, colaboración y práctica con el apoyo de los mejores expertos

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Comunidad

Somos la mayor comunidad de profesionales digitales del mundo

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Modelo de aprendizaje innovador

Aplicamos el Agile Learning con sprints semanales donde el alumno tiene unos objetivos y metas que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

  • Aprendizaje práctico por proyectos
  • Trabajo en equipo
  • Discusiones y debates
  • Seguimiento de mentores
  • Materiales de apoyo
  • Clases en directo y grabadas

Lo que necesitas es Flexibilidad pero buscas Networking y Contacto personalizado

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Resumen del Curso en Estrategia de Experiencia de Cliente

  • ¿CUÁNDO EMPIEZA?

    Empieza en Mayo

  • ¿CUÁNTO DURA?

    Tiene una duración de 40 horas

  • PRECIO DEL CURSO

    Tiene una inversión total de U$S 510

  • BECAS DISPONIBLES

    Calcula Online si puedes aplicar a una Beca