Plan de estudios del Postgrado en Digital Customer Experience

Domina la gestión del customer journey y crea experiencias digitales únicas que fidelizan clientes.
Inicio: 30 Octubre
300 horas (6 meses)

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Plan de estudios

Curso de Onboarding

Antes de comenzar el máster, tendrás acceso a un módulo introductorio de adaptación que te preparará para aprovechar al máximo tu formación. Este curso te ayudará a familiarizarte con nuestra plataforma y a adquirir competencias clave como gestión del tiempo, pensamiento crítico, actitud emprendedora y habilidades digitales.

Temario

  • Introducción al Customer Experience
  • Organización y puesta en marcha de la estrategia CEX
  • Experiencia de marca y oferta de valor
  • Proyecto: Diseño estratégico de una experiencia de cliente potenciada por IA
  • Medición de interacciones e identificación de momentos de la verdad (MOTs)
  • Diseño del Customer Journey Map y generación de insights
  • Metodologías de evaluación CEX
  • Proyecto: Creación del Customer Journey Map
  • Neuro Customer Experience, conceptos estratégicos
  • Behavioral Economics: Economía conductual aplicada a CX
  • Omnicanalidad aplicada
  • Proyecto: Creación de una estrategia de marca basada en la Neurociencia para mejorar la CX
  • Employee Experience: los empleados como generadores de experiencia
  • Cómo implantar la experiencia de empleado
  • Modelo de gestión de la experiencia de empleado (governance)
  • Proyecto: Plan de Gestión Proyecto Experiencia de Empleado
  • Indicadores clave de experiencia (NPS, Customer Effort, CSAT,…)
  • Modelos de gestión de Voz del Cliente
  • Economía de la relación con el cliente: el ROI del CEX
  • Proyecto: CX Challenge
  • Operativización de los datos para mejorar la atención de las personas
  • Herramientas y estrategias de IA para procesos CX
  • Social CRM: Incorporación de las redes sociales al CX
  • Proyecto: Estudio de un asistente virtual basado en IA

Herramientas del Postgrado en Digital Customer Experience

00.Herramientas para potenciar el aprendizaje

Durante el programa utilizarás herramientas digitales de vanguardia. Algunas de estas herramientas incluyen condiciones especiales exclusivas para nuestros alumnos como funcionalidades premium, pruebas gratuitas y descuentos, gracias a nuestras colaboraciones estratégicas.

00.Otras Herramientas

Conoce las herramientas clave del sector que presentamos durante el programa para que estés al día con las tendencias y mejores prácticas de la industria. Aunque no se emplearán directamente en las actividades, podrás descubrir su potencial.

Cursos Complementarios Gratuitos de Alto Impacto

Potencia al máximo tu Perfil Profesional

Desde IEBS, te ofrecemos acceso exclusivo a una amplia gama de cursos profesionales complementarios y gratuitos que te van a ayudar a potenciar tu perfil profesional. Diseñados meticulosamente, estos cursos están enfocados en potenciar tus habilidades blandas, impulsar tu empleabilidad y fortalecer tu presencia digital en el competitivo entorno laboral actual. Además, te proporcionarán herramientas directivas avanzadas y conocimientos fundamentales sobre Inteligencia Artificial para optimizar tu productividad.

Nuestra filosofía de desarrollo profesional va más allá de la mera teoría. Nos centramos en proporcionarte habilidades prácticas y conocimientos concretos que te permitirán destacar en cualquier contexto empresarial. Con una combinación excepcional de contenido académico de primera calidad y recursos adicionales, nuestro compromiso es prepararte para sobresalir en tu carrera profesional y liderar con éxito en el dinámico mundo empresarial actual.

Programa en Soft Skill

40 horas | Curso valorado en 450€. Gratis para los alumnos de IEBS

Según el Global Trend de LinkedIn, el 92% de los reclutadores consideran las habilidades blandas igual o más importantes que las habilidades duras.

Curso en Personal Branding

20 horas | Curso valorado en 99€. Gratis para los alumnos de IEBS

"Una marca personal fuerte te hará inolvidable". - Neil Patel, gurú de marketing digital

Líder Digital: Domina las Habilidades del Futuro

20 horas | Curso valorado en 99€. Gratis para los alumnos de IEBS

Tener líderes con habilidades directivas sólidas puede ser la clave para el éxito empresarial.

Productividad con IA & ChatGPT desde cero

40 horas | Curso valorado en 199€. Gratis para los alumnos de IEBS

Según un estudio reciente: "La IA generativa mejora el rendimiento laboral hasta 40%".

Entonces ahora, ¿cómo continúo?

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