¿Qué aprenderé en este postgrado?

Aprenderás a diseñar, implementar y optimizar experiencias de cliente memorables en canales digitales, desde la creación de customer journeys hasta la medición de la satisfacción y la fidelización. Dominarás herramientas, metodologías y estrategias centradas en el usuario y orientadas a resultados.

¿Está dirigido solo a perfiles de marketing o también a otras áreas?

No exclusivamente. Este programa está pensado para profesionales de marketing, atención al cliente, producto, ventas o transformación digital que deseen mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, especialmente en el entorno digital.

¿Qué herramientas y metodologías se utilizan durante el programa?

Trabajarás con herramientas como Hotjar, Google Analytics, Miro, Figma, CRMs, plataformas de feedback y análisis de datos, además de metodologías como Design Thinking, Customer Journey Mapping, Voice of Customer, y Net Promoter Score (NPS).

¿Qué tipo de proyectos desarrollaré?

Desarrollarás proyectos como el diseño de una estrategia completa de Customer Experience, auditorías de experiencia digital, mapas de viaje del cliente, análisis de puntos de fricción y planes de fidelización, siempre basados en casos reales y aplicables.

¿Qué salidas profesionales ofrece este postgrado?

Podrás trabajar como Customer Experience Manager, Digital CX Strategist, UX Researcher, Responsable de Satisfacción del Cliente, Consultor de Experiencia Digital o Service Designer, en empresas que apuestan por poner al cliente en el centro de su estrategia.

Profesores del Postgrado en Digital Customer Experience

Domina la gestión del customer journey y crea experiencias digitales únicas que fidelizan clientes.

Inicio: 30 Octubre

300 horas (6 meses)

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Director

Carolina Torres

Principal UX Researcher en Pomelo

Apasionada por los cambios y por la cultura, estudié Sociología hace ya bastante tiempo. Luego seguí formándome acerca del comportamiento de las personas, pero enfocada en el uso de productos y en la tecnología. Cuando [...]

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Claustro del Postgrado en Digital Customer Experience

Estos son los profesores del Postgrado en Digital Customer Experience

Casilda Urrecha Castillo

Experiencia en RRHH. Manager de Experiencia de Empleado en Iberdrola

Más de 10 años de experiencia en consultoria de RRHH liderando proyectos de transformación mejorando la experiencia de empleado, implantando proceso de gestión y desarrollo del talento en empresas del Ibex 35. En sectores como [...]

María José Escribano

Digital Chief Product Owner en IBERDROLA CLIENTES SA

Ingeniera de telecomunicaciones con experiencia de más de quince años en gestión de proyectos de equipos multidisciplinares en diferentes empresas del Grupo Iberdrola. Los primeros años de carrera estuvieron enfocados en el [...]

Carolina Torres

Principal UX Researcher en Pomelo

Salima Sánchez Muñoz

Consultora y formadora en Neuromarketing, Psicología del Consumidor y Copywriting

Soy psicóloga clínica especializada en Neuromarketing y Psicología del Consumidor. Dispongo de un Máster en Marketing Digital, otro en Copywriting y, finalmente, otro en UX/UI y CRO. Llevo más de 4 años dando [...]

Ana Méndez Pérez

Directora de Marketing & Branding

Licenciada en Publicidad y RRPP con más de 10 años de experiencia en marketing, comunicación + creatividad, trabajando para cliente in situ, en agencias de Publicidad, consultoras de comunicación, estudios creativos y productoras [...]

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Opiniones de alumnos para Postgrado en Digital Customer Experience

Superó ampliamente mis expectativas. Lo más importante es que es diferente a cualquier sistema de formación convencional

Paula Genesio Gerente de Marketing en Comprandoengrupo.net

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