¿Qué aprenderé en este postgrado?

Aprenderás a diseñar, implementar y optimizar experiencias de cliente memorables en canales digitales, desde la creación de customer journeys hasta la medición de la satisfacción y la fidelización. Dominarás herramientas, metodologías y estrategias centradas en el usuario y orientadas a resultados.

¿Está dirigido solo a perfiles de marketing o también a otras áreas?

No exclusivamente. Este programa está pensado para profesionales de marketing, atención al cliente, producto, ventas o transformación digital que deseen mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, especialmente en el entorno digital.

¿Qué herramientas y metodologías se utilizan durante el programa?

Trabajarás con herramientas como Hotjar, Google Analytics, Miro, Figma, CRMs, plataformas de feedback y análisis de datos, además de metodologías como Design Thinking, Customer Journey Mapping, Voice of Customer, y Net Promoter Score (NPS).

¿Qué tipo de proyectos desarrollaré?

Desarrollarás proyectos como el diseño de una estrategia completa de Customer Experience, auditorías de experiencia digital, mapas de viaje del cliente, análisis de puntos de fricción y planes de fidelización, siempre basados en casos reales y aplicables.

¿Qué salidas profesionales ofrece este postgrado?

Podrás trabajar como Customer Experience Manager, Digital CX Strategist, UX Researcher, Responsable de Satisfacción del Cliente, Consultor de Experiencia Digital o Service Designer, en empresas que apuestan por poner al cliente en el centro de su estrategia.

Salidas laborales del Postgrado en Digital Customer Experience

Domina la gestión del customer journey y crea experiencias digitales únicas que fidelizan clientes.

Inicio: 30 Octubre

300 horas (6 meses)

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Estos son los trabajos a los que podrás acceder con este Postgrado

Customer Experience Manager: diseña y coordina estrategias para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto digitales; salario medio ≈ 45 000 € brutos/año.
CX Researcher (Investigador de Experiencia de Cliente): analiza datos cualitativos y cuantitativos para entender las necesidades, percepciones y emociones del cliente; salario medio ≈ 40 000 € brutos/año.

Competencias del Postgrado en Digital Customer Experience

Al finalizar el Postgrado en Digital Customer Experience Management serás perfectamente capaz de:

Aprender a desarrollar y evaluar una estrategia de Experiencia de Cliente que se convierta en una ventaja competitiva clave para la empresa
Conocer y utilizar las herramientas de diagnóstico y rediseño de la experiencia de cliente que nos permitirán configurar el Customer Journey del cliente
Involucrar a empleados y organización en la cultura CX, logrando el impulso necesario para situar al cliente en el centro de las estrategias de negocio
Diseñar un modelo de medición que permita analizar el impacto de la estrategia CX en los resultados económicos de la compañía

Solicitud de Admisión: Postgrado en Digital Customer Experience

PASO 1 DE 2

1. Datos Personales

Para conocer si tu perfil es idóneo para la realización de este programa académico debes cumplimentar debidamente el siguiente formulario de admisión.

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PASO 2 DE 2

2. Datos Profesionales

¡Último paso! Completa tu perfil académico y profesional y explica brevemente tus motivaciones para cursarlo.

Una vez enviada y aprobada tu solicitud de admisión realizarás una entrevista personal por teléfono o meet.

Perfil Académico

Perfil Profesional

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Describe por qué te atrae este programa en particular

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¿Qué esperas lograr al finalizar este programa?
Explica los objetivos que esperas alcanzar al finalizar este programa

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¿Qué crees que es importante que sepamos de ti?
Proporciona información relevante sobre ti que consideres importante para tu participación en el programa

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