Management
Curso en UX & CX Customer Experience Design
La analítica web y la experiencia del usuario (UX) son dos aspectos muy importantes para las empresas a la hora de realizar sus campañas y estrategias de marketing. Actualmente, con la aparición de las e-Commerce, las marcas se centran exclusivamente en el cliente para incrementar sus ventas y posicionarse.
Es por esto, que las marcas necesitan profesionales capaces de, mediante la extracción de datos, poder crear campañas y estrategias pensadas exclusivamente para sus clientes potenciales, y optimizar al máximo su experiencia en compras online, donde la relación entre vendedor y cliente ha cambiado por completo.
Con el Curso en UX & CX Customer Experience Design serás capaz de extraer datos relevantes sobre los clientes potenciales de una empresa, para así, mejorar el web responsive de un sitio web, y focalizar las campañas y estrategias de marketing en cubrir las necesidades del consumidor para el incremento de ventas.
Este curso forma parte del MBA Online para Emprendedores: MBA en Emprendimiento Digital. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa MBA completo.
Este curso forma parte del Executive MBA.
Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa completo.
Executive MBA
a quién va dirigido
El Curso en UX & CX Customer Experience Design proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Profesionales y autónomos que quieran llevar sus empresas al mundo digital.
- Responsables de marketing que quieran aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la analítica.
- Directivos que quieran actualizarse para llevar a cabo nuevas estrategias y campañas de marketing mediante la analítica.
- Empresas que quieran obtener una ventaja competitiva a través de la Innovación y el Cambio.
- Jóvenes graduados o jóvenes profesionales que persiguen el poder desarrollar su carrera profesional en el mundo de Internet y las nuevas tecnologías.
- Profesionales que quieran realizar un MBA Online adaptado a la realidad digital actual.
QUÉ APRENDERÁS
Al finalizar el Curso en UX & CX Customer Experience Design serás perfectamente capaz de:
- Dirigir y gestionar una empresa digital.
- Transformar una empresa tradicional.
- Incorporar la innovación, la tecnología y la automatización en tu cadena de valor.
- Aplicar las tecnologías más adecuadas: Mobile, Machine Learning, IoT, 3D, etc.
- Utilizar las estrategias de marketing digital y ventas más adecuadas.
- Mejorar la experiencia del usuario (UX) en las e-Commerce.
- Realizar analítica web para mejorar el site de una empresa.
PLAN DE ESTUDIOS
Resumen
En esta clase estudiaremos los conceptos básicos para entender la experiencia de usuario y la analítica del customer journey y el funnel. Veremos dos ejemplos prácticos reales para comprender con precisión la materia y, sobre todo, para descubrir sus aplicaciones prácticas en el mundo de la empresa.
Objetivos
- Entender los principios esenciales de la Experiencia de Usuario
- Definir y analizar un "customer journey"
- Definir y analizar un "funnel"
Temario
- El viaje del usuario y su estudio
- ¿Qué es la experiencia de usuario? (parte I)
- ¿Qué es la experiencia de usuario? (parte II)
- El usuario en el centro
- El customer journey
- Analítica del funnel (parte I)
- Analítica del funnel (parte II)
- Presentación del sprint 1
- Metodologías prácticas avanzadas
- Metodologías avanzadas de representación del User Journey I
- Metodologías avanzadas de representación del User Journey II
Resumen
En esta clase veremos cómo se insertan las técnicas de investigación UX en el proceso de diseño de sistemas, productos y servicios, pero sobre todo nos centraremos en conocer cada una de las metodologías. Hablaremos de todas las técnicas importantes, poniendo el acento en aquellas que son más utilizadas y relevantes, como, por ejemplo, las de inspiración etnográfica. También trataremos temas de vanguardia, como el neuromarketing, sin olvidar herramientas clásicas, pero aún vigentes, como la entrevista semiestructurada.
Objetivos
- Saber cómo se insertan las técnicas de investigación UX en el proceso de diseño de sistemas, productos y servicios.
- Conocer las principales técnicas de investigación.
- Entender cómo se usa cada técnica, para qué, y cuáles son sus puntos fuertes y débiles.
Temario
- Proceso y técnicas de investigación y diseño de la Experiencia de Usuario
- Naturaleza y ecosistema de la investigación UX (parte I)
- Naturaleza y ecosistema de la investigación UX (parte II)
- Técnicas etnográficas y de diseño participativo (parte I)
- Técnicas etnográficas y de diseño participativo (parte II)
- Test de Usuarios y Card Sorting (parte I)
- Test de Usuarios y Card Sorting (parte II)
- Entrevistas y Focus Group (parte I)
- Entrevistas y Focus Group (parte II)
- Neuromarketing y eye tracking (parte I)
- Neuromarketing y eye tracking (parte II)
- A/B Testing
- Presentación del sprint 2
- Metodologías prácticas avanzadas
- Metodologías avanzadas de representación del User Journey III
Resumen
En esta clase veremos cómo el Business Analytics y las herramientas Business Intelligence se ponen al servicio de las empresas para entender los aspectos esenciales de la dinámica del negocio, predecir comportamientos futuros, y tomar decisiones basadas en los datos (data driven). Hablaremos también de Big Data y descubriremos cómo se articula una estrategia analítica basada en KPIs.
Objetivos
- Entender los fundamentos del Business Analytics
- Conocer las herramientas BI
- Entender la distinta tipología y fuentes de los datos
- Asimilar el concepto "big data" y sus aplicaciones en la práctica
- Saber cómo plantear una estrategia analítica basada en KPIs
Temario
- Business Intelligence y Business Analytics
- Business Analytics
- Los datos (parte I)
- Los datos (parte II)
- Business Intelligence
- Big data
- Estrategia analítica
- Entorno legal
- Presentación del sprint 3
- Metodologías prácticas avanzadas
- Metodologías avanzadas de representación del User Journey IV
- Integración práctica del User Journey con otras disciplinas analíticas
profesorado
aprende con los mejores expertos
OPINIONES del Curso en UX & CX Customer Experience Design
Helios Aliaga Montesinos
Team Lead Engineering en XING
Estoy aprendiendo muchos aspectos que nunca se me habrían pasado por la cabeza a la hora de crear y dirigir una empresa y me sirven de guía a la hora de llevar adelante mis proyectos
Aleix Mañosas
Socio gerente en R&A Consultors
@iebschool muy buena experiencia. Gran calidad de los contenidos, enfoque práctico y profesores y tutores muy cercanos. ¡Muy recomendable!
Alvaro Guirao
Founder EmpaticaXR
La formación es imprescindible y ha sido fundamental para el desarrollo de mi proyecto. Cuando decidí realizar un master me encontraba con muchos problemas de compatibilidad de horarios que IEBS pudo solucionar.
Jon Preciado García-Pascual
Asesor Financiero BBVA
Cursar un MBA en el que la asignatura de “Legal” empieza en junio y ver que en los apuntes ya está incorporado el nuevo RGPD! Eso es un máster enfocado al mercado actual y con aplicaciones prácticas. Enhorabuena IEBS
resumen
del Curso en UX & CX Customer Experience Design
DURACIÓN
1 mes (40 horas)
INICIO
15 Enero
Modalidad
Online - Accesible 24/7
precio
510 U$S
incluye
Diploma IEBS y bolsa de empleo
valoración
4.9/5 de valoración por los alumnos
