Máster en UX & Customer Experience
El único Máster de UX que integra Customer Experience en un programa completo
4,7
+1.240 opiniones de alumnos
Inicio
29 Octubre
Duración
8 meses
Modalidad
100% online
Solicita información
Conoce el máster en 2 minutos
Quiero diseñar experiencias de usuario centradas en las personas y gestionar la Customer Experience en toda la marca.
- Aplica Design Thinking y User Research para entender al usuario
- Diseña un Customer Journey Map que cubra todos los puntos de contacto con la marca
- Mejora la usabilidad de productos digitales mediante prototipado y testing
- Gestiona la Customer Experience de forma integral, del primer contacto a la fidelización
· Salidas laborales ·
Diseñador de Experiencia de Usuario (UX Designer)
Diseña interfaces y experiencias digitales centradas en la usabilidad y satisfacción del usuario
Salario medio
≈ 45.000 €/AÑO
Especialista en Customer Experience (CX Specialist)
Analiza e implementa estrategias para mejorar cada punto de contacto con el cliente
Salario medio
≈ 43.000 €/AÑO
Especialista en Investigación de Usuario (User Researcher)
Estudia el comportamiento y las necesidades de los usuarios para informar decisiones de diseño
Salario medio
≈ 42.000 €/AÑO
Especialista en Métricas de Experiencia de Cliente (CX Analyst)
Mide y analiza la satisfacción del cliente a través de KPIs y herramientas de feedback
Salario medio
≈ 40.000 €/AÑO
Consultor de Experiencia de Cliente (CX Consultant)
Asesora a empresas en la mejora de la experiencia del cliente, alineando procesos, diseño y estrategia
Salario medio
≈ 50.000 €/AÑO
· Competencias ·
De gestionar tareas a liderar la entrega de valor
- Serás capaz de diseñar estrategias de Experiencia de Cliente (CX) que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente.
- Dominarás la creación de Customer Journey Maps y otras metodologías para identificar momentos críticos de la experiencia del cliente.
- Comprenderás los principios y ventajas de la omnicanalidad y cómo aplicarlos en la CX.
- Conocerás la relación entre la Employee Experience y la Customer Experience y aprenderán a gestionar la experiencia del empleado.
- Conocerás los indicadores clave de experiencia como NPS, Customer Effort y CSAT, y aprenderán a utilizarlos para medir el éxito de CX.
- Descubrirás cómo la tecnología, incluyendo CRM y VoC, puede mejorar la estrategia CX y sabrás cómo aplicarla en la gestión de interacciones del cliente.
- Adquirirás habilidades en el Diseño Centrado en el Usuario (UCD), buenas prácticas de UX y usabilidad para productos digitales.
- Aprenderás a realizar investigaciones generativas y exploratorias, aterrizar hallazgos en insights y a elaborar investigaciones mediante entrevistas.
¿Necesitas asesoramiento? Da el siguiente paso.
Becas de hasta el 40% · plazas limitadas para Octubre 2026
· Plan de estudios ·
El Máster en UX & Customer Experience está estructurado en 15 asignaturas
· Herramientas reales ·
Sales manejando las herramientas que piden las ofertas
No es teoría: trabajarás desde el primer sprint con el mismo stack que usan los equipos ágiles hoy. Llegas a tu próxima entrevista sabiendo usarlas.
Otras herramientas
Conoce las herramientas clave del sector que presentamos durante el programa para que estés al día con las tendencias y mejores prácticas de la industria. Aunque no se emplearán directamente en las actividades, podrás descubrir su potencial.
¿Encaja contigo? Da el siguiente paso.
Becas de hasta el 40% · plazas limitadas para Octubre 2026
Aprende de profesionales reales,
en activo
Nuestros profesores no son académicos de manual, son directivos y especialistas que trabajan hoy en las empresas más relevantes de cada sector.
· Financiación ·
Una formación accesible, sin renunciar a nada
Creemos en una educación de calidad al alcance de quien quiere crecer. Por eso ofrecemos financiación flexible y becas según tu perfil.
40%
Becas Impulsa
Hasta el 40% del coste cubierto, en colaboración con Grupo Edutech.
25%
Ayudas Smart
Hasta un 25% de descuento para los perfiles que mejor encajan con el programa.
Fundae
Pago por empresa
Emitimos factura y gestionamos la bonificación.
El importe y las condiciones de financiación pueden variar según convocatoria y país. Consulta con tu asesor las opciones de beca aplicables a tu caso
Programa completo
5.950€
-
Campus + sesiones en directo + Global Project
-
Titulación propia IEBS y bolsa de empleo
-
Acceso a la comunidad y eventos de alumni
¿Quieres saber si puedes acceder a una de nuestras becas o ayudas?
· FAQs ·
Preguntas frecuentes
1
¿Qué voy a aprender en este máster?
¿Qué voy a aprender en este máster?
Aprenderás a diseñar experiencias de usuario (UX) centradas en las personas, mejorar la usabilidad de productos digitales y gestionar la Customer Experience (CX) en todos los puntos de contacto de la marca. Trabajarás con metodologías como Design Thinking, User Research, Customer Journey Mapping, prototipado y testing.
2
¿Este máster es solo para diseñadores o perfiles creativos?
¿Este máster es solo para diseñadores o perfiles creativos?
No. Está dirigido a profesionales de marketing, diseño, producto, tecnología y negocio que quieran mejorar la experiencia de sus usuarios y clientes. No se necesita experiencia previa en diseño, ya que el programa avanza desde lo esencial hasta el nivel profesional.
3
¿Qué herramientas se utilizan durante el programa?
¿Qué herramientas se utilizan durante el programa?
Trabajarás con herramientas como Figma, Miro, Notion, Hotjar, Maze, Google Analytics, UsabilityHub, Make y plataformas de prototipado y diseño de experiencia, además de técnicas de investigación y análisis del comportamiento del usuario.
4
¿Qué tipo de proyectos desarrollaré durante el máster?
¿Qué tipo de proyectos desarrollaré durante el máster?
Desarrollarás proyectos prácticos como el diseño y testeo de interfaces, mapeo de experiencias reales, rediseño de productos digitales, implementación de estrategias CX y análisis de puntos de fricción en journeys, aplicados a contextos reales.
5
¿Qué salidas profesionales ofrece este máster?
¿Qué salidas profesionales ofrece este máster?
Podrás trabajar como UX Designer, CX Manager, Service Designer, Product Designer, UX Researcher o Consultor de Experiencia de Usuario, en agencias, startups, departamentos de producto o diseño, o emprendiendo tus propios proyectos digitales.
No enseñamos el futuro.
Te ayudamos a dirigirlo.
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