Postgrado en Digital Customer Experience
Domina la gestión del customer journey y crea experiencias digitales únicas que fidelizan clientes.
Por qué estudiar
- Diseña y gestiona la experiencia de cliente digital (CX)
- Analiza y optimiza el customer journey omnicanal
- Mejora la conversión, fidelización y satisfacción del cliente
- Toma decisiones basadas en datos y comportamiento del usuario
¿Por qué estudiar este postgrado?
La experiencia de cliente se ha convertido en un factor clave para el crecimiento de cualquier negocio digital. Entender al cliente, anticiparse a sus necesidades y optimizar cada interacción marca la diferencia.
Este postgrado en Digital Customer Experience Management te prepara para diseñar, gestionar y optimizar la experiencia de cliente (CX) en entornos digitales, combinando estrategia, customer journey, analítica y tecnología. Aprenderás a identificar puntos de mejora, diseñar experiencias omnicanal y utilizar datos para tomar decisiones que mejoren la conversión, la fidelización y la satisfacción del cliente.
Todo con un enfoque práctico, trabajando sobre casos reales y acompañado de profesionales en activo que gestionan la experiencia de cliente en empresas digitales.
¿El objetivo? Que puedas gestionar la experiencia de cliente de forma estratégica, alineando negocio, datos y usuario.
Porque crecer ya no depende solo de captar clientes. Depende de cómo los entiendes y cómo gestionas su experiencia.
Da el salto si eres:
que busca mejorar la experiencia del cliente en entornos digitales.
que quieres implementar estrategias basadas en datos y automatización.
interesado en actualizarse en nuevas metodologías y herramientas digitales.
que quiere integrar la voz del cliente en el diseño de productos y servicios.
que necesita optimizar la relación con sus usuarios y aumentar la retención.
que busca especializarse en la gestión de la experiencia del cliente digital, una de las áreas con mayor crecimiento y demanda.
Que vas a aprender en el Postgrado en Customer Experience & Inteligencia Artificial Aplicada
- Aprender a desarrollar y evaluar una estrategia de Experiencia de Cliente que se convierta en una ventaja competitiva clave para la empresa
- Conocer y utilizar las herramientas de diagnóstico y rediseño de la experiencia de cliente que nos permitirán configurar el Customer Journey del cliente
- Involucrar a empleados y organización en la cultura CX, logrando el impulso necesario para situar al cliente en el centro de las estrategias de negocio
- Diseñar un modelo de medición que permita analizar el impacto de la estrategia CX en los resultados económicos de la compañía
Salidas laborales
Estos son los trabajos a los que podrás acceder con el Postgrado en Customer Experience & Inteligencia Artificial Aplicada.
- Customer Experience Manager diseña y coordina estrategias para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto digitales; salario medio ≈ 45 000 € brutos/año.
- CX Researcher (Investigador de Experiencia de Cliente) analiza datos cualitativos y cuantitativos para entender las necesidades, percepciones y emociones del cliente; salario medio ≈ 40 000 € brutos/año.
Experiencias y opiniones de alumnos IEBS
Paula Genesio
Gerente de Marketing en Comprandoengrupo.net
Superó ampliamente mis expectativas. Lo más importante es que es diferente a cualquier sistema de formación convencional
Celso Conde De La Fuente
Revenue Manager en Stage Entertainment España
Me ha parecido muy interesante, he aprendido muchísimo y los profesores son de gran nivel. Muy recomendable.
Samuel Rabadán García
Responsable Desarrollo de Negocio Empresas CaixaBank
Mucho esfuerzo que tiene su recompensa, y es la satisfacción del aprendizaje y el conocimiento, del trabajo y la superación. Gracias IEBS Business School
Mª Eugenia Villegas Martin
Desarrollo de Negocio GD
Si la vida es aprendizaje, será cuestión de aprovechar cada momento para hacerlo!! Toda una experiencia hacerlo en tiempos de pandemia con IEBS Business School.
Plan de estudios
El Postgrado en Customer Experience & Inteligencia Artificial Aplicada está estructurado en 7 asignaturas
Introducción al Customer Experience e Inteligencia Artificial aplicada
Organización y puesta en marcha de la estrategia CEX
Experiencia de marca y oferta de valor
Proyecto: Diseño estratégico de una experiencia de cliente potenciada por IA
Medición de interacciones e identificación de momentos de la verdad (MOTs)
Diseño del Customer Journey Map y generación de insights
Metodologías de evaluación CEX
Proyecto: Creación del Customer Journey Map
Neuro Customer Experience, conceptos estratégicos
Sesgos cognitivos, nudges e IA en Customer Experience
Experiencia omnicanal e IA en CX
Proyecto: Creación de estrategias de CX con Psicología del Consumidor e IA
Fundamentos de UX y experiencia en interfaz
Diseño de interacción y percepción del usuario
Evaluación de interfaces con datos e inteligencia artificial
Proyecto: Análisis de la experiencia en la interfaz y su impacto en Customer Experience
Medir la experiencia: métricas, KPIs y voz del cliente
Voice of Customer: datos, feedback y análisis con IA
Economics de Customer Experience: del insight al impacto en negocio
Proyecto: Diseño de un sistema de CX Intelligence: métricas, insights y decisiones con IA
Operativización de los datos para mejorar la atención de las personas
Herramientas y estrategias de IA para procesos CX
Social CRM: Incorporación de las redes sociales al CX
Proyecto: Estudio de un asistente virtual basado en IA
Herramientas para potenciar el aprendizaje
Durante el programa utilizarás herramientas digitales de vanguardia. Algunas de estas herramientas incluyen condiciones especiales exclusivas para nuestros alumnos como funcionalidades premium, pruebas gratuitas y descuentos, gracias a nuestras colaboraciones estratégicas.
Google Sheets
MAKE
Miro
Uxpressia
Linkedin Ads
Otras Herramientas
Conoce las herramientas clave del sector que presentamos durante el programa para que estés al día con las tendencias y mejores prácticas de la industria. Aunque no se emplearán directamente en las actividades, podrás descubrir su potencial.
Mural
ChatGPT
Metodología
El estudio del Postgrado en Customer Experience & Inteligencia Artificial Aplicada. está programado, con fechas de inicio y de finalización concretas. El temario del Postgrado se divide en clases semanales en las que hay que cumplir una serie de objetivos y realizar tareas determinadas. Esta modalidad exige un gran compromiso y dedicación puesto que el ritmo de estudio está planificado por el equipo docente.
El método de evaluación será continuo con una supervisión y un seguimiento del profesorado constante y personalizado para ayudarte y guiarte a realizar todas las actividades de las clases en los plazos previstos.
Campus online
La metodología de estudio se realizará a través de nuestro Campus online, que utiliza las más novedosas técnicas de e-learning y las nuevas herramientas informáticas, cada vez más presentes en la vida cotidiana y empresarial.
Metodología 100% online y aplicada
Diseñada para avanzar sin pausar tu vida profesional.
Campus 24/7
Accede cuando lo necesites. Ritmo compatible con tu agenda.
opiniones reales
Decisiones y escenarios similares a la realidad empresarial.
Proyecto aplicado
Entrega final orientada a impacto y métricas.
Acompañamiento
Feedback para iterar y mejorar tus decisiones.
Profesorado
Estos son los profesores del Postgrado en Customer Experience & Inteligencia Artificial Aplicada.
Descarga el folleto para conocer todo el profesorado.
Financiación
En el Postgrado en Postgrado en Customer Experience & Inteligencia Artificial Aplicada, ofrecemos diversas opciones de
financiación para facilitar tu acceso a la formación. Puedes optar por el pago fraccionado en cómodas
mensualidades o acceder a becas parciales para reducir el coste del programa.
Además, contamos con convenios con entidades financieras que te permitirán financiar tu matrícula a
través de condiciones ventajosas, adaptadas a tu situación. Nuestro objetivo es ofrecerte todas las
facilidades posibles para que puedas centrarte en tu aprendizaje y crecimiento profesional sin
preocuparte por las barreras económicas. Para más detalles sobre las opciones disponibles, no dudes en
ponerte en contacto con nuestro equipo de admisiones.
Becas y ayudas
En IEBS entendemos que la formación es un derecho y no un privilegio, por tanto buscamos el mejor talento, independientemente de su condición económica y por tanto como parte de nuestra responsabilidad social, ofrecemos un programa de Becas y Ayudas adaptadas a cada situación:
Ayudas smart
Ayudas directas del 25% de descuento a los perfiles más interesantes.
Becas impulsa
Becas en colaboración con Grupo Edutech que cubren hasta el 40% del programa.
Programa con doble titulación en la ucav
UCAV Ávila
Este programa está certificado por la UCAV, si quieres conocer que requisitos has de cumplir
para acceder a esta doble titulación consulta las condiciones en nuestra página de universidades.
En el caso de no cumplir los requisitos exigidos por UCAV obtendrás el prestigioso título
privado de Master expedido por IEBS Business School.
FAQs del Postgrado en Customer Experience & Inteligencia Artificial Aplicada
Aprenderás a diseñar, implementar y optimizar experiencias de cliente memorables en canales digitales, desde la creación de customer journeys hasta la medición de la satisfacción y la fidelización. Dominarás herramientas, metodologías y estrategias centradas en el usuario y orientadas a resultados.
No exclusivamente. Este programa está pensado para profesionales de marketing, atención al cliente, producto, ventas o transformación digital que deseen mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, especialmente en el entorno digital.
Trabajarás con herramientas como Hotjar, GA4, Miro, Figma, CRMs, plataformas de feedback y análisis de datos, además de metodologías como Design Thinking, Customer Journey Mapping, Voice of Customer, MAKE y Net Promoter Score (NPS).
Desarrollarás proyectos como el diseño de una estrategia completa de Customer Experience, auditorías de experiencia digital, mapas de viaje del cliente, análisis de puntos de fricción y planes de fidelización, siempre basados en casos reales y aplicables.
Podrás trabajar como Customer Experience Manager, Digital CX Strategist, UX Researcher, Responsable de Satisfacción del Cliente, Consultor de Experiencia Digital o Service Designer, en empresas que apuestan por poner al cliente en el centro de su estrategia.
Resumen
Postgrado en Digital Customer Experience
Duración
6 meses (300 horas)
Inicio
30 Abril
Créditos
25 ECTs
Precio
2.895€
2.895 U$S
Financiación
Cuotas mensuales sin intereses
Becas disponibles
Hasta el 40%
SOLICITA INFORMACIÓNSatisfacción
95% de mejora laboral al finalizar los estudios
Valoración
4.9/5 de valoración por los alumnos
Experiencia
Más de 15 años de experiencia formando a profesionales
No enseñamos el futuro.
Te ayudamos a crearlo.
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