Postgrado en Digital Customer Experience

Postgrado en Digital Customer Experience

Inicio: 28 Octubre 2021
300 horas
8 meses
forma

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Ranking del CSIC

Nº2 Ranking Iberoamericano

Ranking Iberoamericano

Nº1 Ranking Marketing Financial Magazine

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Eduniversal Selected School

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Acreditación Serious eLearning

Serious eLearning

Emagister Cum Laude

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Presentación del Postgrado

Como consecuencia de la pandemia las relaciones entre clientes y empresas son cada vez más digitales. Por ese motivo la correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

Esto ha provocado una escasez de profesionales en el mercado altamente especializados en Customer Experience Management en el ámbito digital capaces de gestionar correctamente la experiencia del cliente en el canal digital.

Con el Postgrado en Digital Customer Experience aprenderás a analizar la relación del cliente con la compañía e identificar las áreas de mejora. Obtendrás una visión global de la Experiencia de Cliente, desde la identificación de comportamientos, decisiones y momentos de la verdad para el cliente, pasando por la indispensable vinculación del empleado, hasta conseguir medir los resultados en indicadores económicos clave para el negocio.  

Las sesiones están impartidas por profesionales en el ámbito del CEX, conocerás casos de éxito de grandes empresas y, aplicarás todo lo aprendido en proyectos prácticos, para convertirte en un valor diferencial para tu compañía.

Como consecuencia de la pandemia las relaciones entre clientes y empresas son cada vez más digitales. Por ese motivo la correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

Esto ha provocado una escasez de profesionales en el mercado altamente especializados en Customer Experience Management en el ámbito digital capaces de gestionar correctamente la experiencia del cliente en el canal digital.

Con el Postgrado en Digital Customer Experience aprenderás a analizar la relación del cliente con la compañía e identificar las áreas de mejora. Obtendrás una visión global de la Experiencia de Cliente, desde la identificación de comportamientos, decisiones y momentos de la verdad para el cliente, pasando por la indispensable vinculación del empleado, hasta conseguir medir los resultados en indicadores económicos clave para el negocio.  

Las sesiones están impartidas por profesionales en el ámbito del CEX, conocerás casos de éxito de grandes empresas y, aplicarás todo lo aprendido en proyectos prácticos, para convertirte en un valor diferencial para tu compañía.

¿A quién va dirigido?

El Postgrado en Digital Customer Experience Management proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Directivos y responsables de Experiencia de Cliente
  • Directivos y responsables de Calidad
  • Directivos y responsables de Marketing
  • Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente
  • Directivos y responsables de Ventas
  • Directivos y responsables de Producto / Servicio
  • Directivos y responsables de Innovación
  • Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio
  • Consultores de marketing y agencias
  • Gerentes y directores de PYMES con visión cliente
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”El 93% nuestros alumnos consiguen sus objetivos y un 95% trabaja o emprende al finalizar la formación”

¿A quién va dirigido?

El Postgrado en Digital Customer Experience Management proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Directivos y responsables de Experiencia de Cliente
  • Directivos y responsables de Calidad
  • Directivos y responsables de Marketing
  • Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente
  • Directivos y responsables de Ventas
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Competencias del Postgrado en Digital Customer Experience

Al finalizar el Postgrado en Digital Customer Experience Management serás perfectamente capaz de:

  • Aprender a desarrollar y evaluar una estrategia de Experiencia de Cliente que se convierta en una ventaja competitiva clave para la empresa
  • Conocer y utilizar las herramientas de diagnóstico y rediseño de la experiencia de cliente que nos permitirán configurar el Customer Journey del cliente
  • Involucrar a empleados y organización en la cultura CEX, logrando el impulso necesario para situar al cliente en el centro de las estrategias de negocio
  • Diseñar un modelo de medición que permita analizar el impacto de la estrategia CEX en los resultados económicos de la compañía

Plan de estudios

La estructura y materias del Postgrado en Digital Customer Experience está estructurado en 7 módulos

  • Introducción al Customer Experience
  • El nuevo ciclo de decisión del cliente
  • Experiencia de marca y oferta de valor
  • Proyecto: Desarrollo de la estrategia CEX
  • Medición de interacciones e identificación de momentos de la verdad (MOTs)
  • Diseño del Customer Journey Map y generación de insights
  • Metodologías de evaluación CEX (arquetipos, service blueprint, mapas de empatía…)
  • Proyecto: Creación del Customer Journey Map
  • Principios básicos y ventajas de la omnicanalidad
  • Omnicanalidad Vs. Multicanalidad
  • La omnicanalidad en CEX
  • Proyecto: Desarrollo de una experiencia omnicanalidad
  • Employee Experience: los empleados como generadores de experiencia
  • La implicación de la experiencia del empleado en la experiencia del cliente
  • Modelo de gestión de la experiencia de cliente (governance)
  • Proyecto: Desarrollo de de la experiencia del empleado
  • Indicadores clave de experiencia (NPS, Customer Effort, CSAT…)
  • Modelos de gestión de Voz del Cliente
  • Economía de la relación con el cliente: el ROI del CEX
  • Proyecto: Extracción, análisis y acción basado en métricas
  • ¿Qué aporta la tecnología en la estrategia CEX?
  • CRM & VoC: gestión de interacciones del cliente
  • Tendencias en tecnologías CEX
  • Proyecto: Aplicación de la tecnologia al CEX

Director

Paloma Paraja Alvarez

Customer Experience - Customer Service en Iberdrola

Claustro del Postgrado en Digital Customer Experience

Estos son los profesores del Postgrado en Digital Customer Experience

Paloma Paraja Alvarez

Customer Experience - Customer Service en Iberdrola

Carolina Torres

Coordinadora de Fidelización y Voz Cliente en La Nación

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Metodología de aprendizaje basada en proyectos transversales, colaboración y práctica con el apoyo de los mejores expertos

Experiencia

Expertos en formación online: 10 años liderando la innovación del elearning

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Seguridad

93% de nuestros alumnos consiguen mejorar su situación al finalizar sus estudios

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Empleo

95% de nuestros alumnos está trabajando o emprende cuando finaliza sus estudios

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Liderazgo

Somos la escuela online nº1 según el CSIC y la nº2 según el ránking iberoamericano

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Innovación

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Comunidad

Somos la mayor comunidad de profesionales digitales del mundo

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Opiniones del Postgrado en Digital Customer Experience

Modelo de aprendizaje innovador

Aplicamos el Agile Learning con sprints semanales donde el alumno tiene unos objetivos y metas que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

  • Aprendizaje práctico por proyectos
  • Trabajo en equipo
  • Discusiones y debates
  • Seguimiento de mentores
  • Materiales de apoyo
  • Clases en directo y grabadas

Lo que necesitas es Flexibilidad pero buscas Networking y Contacto personalizado

Resumen del Postgrado en Digital Customer Experience

Duración, becas, financiación y precios del Postgrado en Digital Customer Experience

  • Próxima convocatoria

    Octubre

  • Duración

    300 horas en 10 meses

  • Créditos

    25 ECTs

  • Precio

    2.450 €

  • Financiación

    En cuotas mensuales sin intereses

  • Becas disponibles

    Hasta el 50%, infórmate y calcúlalo online

Proceso de Admisión

Realizar una entrevista personal y un Test de Aptitudes

2

Formalización de la Matrícula

3