Contacta por Whatsapp

Postgrado en Digital Customer Experience, Usabilidad y UX

Postgrado en Digital Customer Experience, Usabilidad y UX

¿Qué voy a aprender?

Al finalizar el Postgrado en Digital Customer Experience, Usabilidad y UX serás perfectamente capaz de:

  • Entender las claves de una compañía líder en gestión de Experiencia de Cliente.
  • Introducirte a la optimización de conversión CRO y Test A/B.
  • Aprender a integrar y gestionar campañas Cross Channel bajo la perspectiva del "Customer Journey" dentro de la estrategia y la operativa de marketing.
  • Optimizar resultados y la experiencia de los usuarios de tu sitio web.
  • Definir, planificar y realizar un programa de mejora continuo centrado en el cliente o plan de optimización.
  • Dominar y entender los métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen el Customer Intelligence.
  • Conseguir crear una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los Touch Points.
  • Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
  • Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.
  • Establecer credibilidad y confianza con los clientes online.
  • Aprender herramientas que hacen más fácil la optimización: Test A/B y Test Multivariante.

Contacta con IEBS

Descargar Folleto Concertar Cita Sesión Informativa

Contacta por Whatsapp

¿No era esto lo que buscabas?

Descubre otros programas relacionados

¿A quién va dirigido?

El Postgrado en Digital Customer Experience, Usabilidad y UX proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Directivos y responsables de Experiencia de Cliente.
  • Profesionales del marketing que quieran mejorar la experiencia de los usuarios online.
  • Emprendedores, directivos, webmaster y diseñadores que necesiten conocer las herramientas necesarias para optimizar su web.
  • Directivos y responsables de Producto / Servicio. Product Managers.
  • Directores y gerentes de PYMES que quieran optimizar la conversión a través de sus páginas web.
  • Profesionales del marketing online que necesiten optimizar sus campañas de marketing online, mejorando la eficiencia en las inversiones, incrementando el retorno de la inversión y optimizando el coste.

Sesión informativa

Dónde: Online

Cuándo: 23-01-2019

Hora Local: 20:00 h

Quiero asistir

¿Te gustaría recibir más información acerca de este programa?

Solicita información

Plan de Estudios

La estructura y materias del Postgrado en Digital Customer Experience, Usabilidad y UX está organizada de la siguiente manera:

Módulo 1. Introducción al Customer Experience 

  • Principios y valor del Customer Experience Management
  • El escenario actual y perfiles de organizaciones CX
  • Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología

Módulo 2. Customer Journey Mapping

  • MOT (Moment Of Truth) y Programas de escucha de la Voz del Cliente
  • Customer Journey Mapping y mapa de empatía
  • Touch Points ( el día a día de los puntos de control o contacto)

Módulo 3. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience 

  • Procesos de adquisición y conversión de clientes
  • Plataforma OmniCampaign para la gestión de estrategias Customer Experience
  • Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel

Módulo 4. Customer Insight

  • Customer Experience Analytics
  • Machine Learning e Inteligencia Artificial
  • Insight y diseño de modelos predictivos

Módulo 5. Experiencia de Usuario y UX

  • UX: definición tendencias y propiedades
  • Métodos de investigación UX
  • Definición de métricas y objetivos de UX

Módulo 6. Introducción a la Optimización de la Conversión

  • Optimización de la conversión, definición y propiedades
  • Método Conversion Trinity
  • Definición de métricas y objetivos de conversión CRO

Módulo 7. Optimización del Sitio Web

  • Optimización de la página de inicio y de categoría
  • Optimización de la página de producto y del check out
  • Optimización web para dispositivos móviles

Módulo 8. Optimización de la conversión avanzado

  • Planificación de tests, ¿por dónde empezamos?
  • Ciclo de compra del cliente online
  • Test A/B y multivariante

Proyecto de Fin de Postgrado

*El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos

Módulo 1. Introducción al Customer Experience 

Módulo 2. Customer Journey Mapping

Módulo 3. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience 

Módulo 4. Customer Insight

Módulo 5. Experiencia de Usuario y UX

Módulo 6. Introducción a la Optimización de la Conversión

Módulo 7. Optimización del Sitio Web

Módulo 8. Optimización de la conversión avanzado

¿Quieres más información acerca de nuestras Becas y Ayudas?

Solicita información

Nuestro equipo docente

Dirección

Fernando Beneitez

Fernando Beneitez

Cofundador & Digital Business Manager de Mundo Animal

Leer más
Juan Manuel Martí

Juan Manuel Martí

Consultor senior CX en OmniCampaign

Leer más

Profesorado

José Panzano

José Panzano

Consultor de Marketing

Leer más
Jordi Rosell

Jordi Rosell

Analista digital & CRO

Leer más
María Velasco

María Velasco

UX & Digital Transformation Lead

Leer más
Patricia Jiménez Morente

Patricia Jiménez Morente

Directora de Márketing y Comunicación en MetLife para Iberia

Leer más
Juan Manuel Martí

Juan Manuel Martí

Consultor senior CX en OmniCampaign

Leer más

¿Por qué elegirnos?

Descubre lo que nos diferencia

Escuela
Online nº1

IEBS es la primera escuela online que aparece en el ránking del CSIC y la 9ª de España

Ranking
Iberoamericano

2ª Escuela de negocios online en el ranking Iberoamericano de Escuelas de Negocios

Doble
titulación

Convenios para la acreditación de nuestras titulaciones con las más prestigiosas universidades

Excelencia
educativa

Premiados a la Excelencia Educativa por el portal Educaedu.

Estrella
de Oro 2017

Del Instituto para la Excelencia Empresarial por la contribución a la innovación y la apuesta por la calidad educativa de IEBS

Perfil más
Innovador

Aplicamos la innovación en el aprendizaje. Reconocidos por el Fecyt como uno de los perfiles más innovadores

Aprendizaje
de calidad

Única escuela online acreditada por cumplir los exigentes requisitos para impartir e-learning de calidad

Expertos de
la industria

Los profesores de IEBS cumplen cuatro requisitos: Conocimiento, Experiencia, Empatía y Pasión por enseñar

¿Qué opinan nuestros alumnos?

Carolina Charry

Excelente decisión al haber elegido @iebschool para mi master, recomiendo esta escuela de negocios!

Carolina Charry

Online Marketing Production Manager | Oracle

Ver opinión
Cristian Viver Cuevas

Disfrutando como un enano con el tema de Mobile Apps en el master de Community Management de @iebchool

Cristian Viver Cuevas

Director Revista abk.es

Ver opinión
Jose Antonio Muñoz Salvatierra

Una de las mejores escuelas online, actualizada a la vanguardia y muy práctica

Jose Antonio Muñoz Salvatierra

Director de Marketing en Testabit

Ver opinión
Isabel Ezquerra Soriano

Creando mi identidad 2.0, en el Master de Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0. Interesantes [...]

Isabel Ezquerra Soriano

Profesional del Turismo | Ex Alumna IEBS

Ver opinión

Modelo de aprendizaje innovador

En IEBS aplicamos las más modernas metodologías y técnicas de aprendizaje. Los programas se desarrollan siguiendo esquemas de las metodologías ágiles y se estructuran en clases semanales donde el alumno tiene una serie de metas e hitos que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

¿En qué consiste?

  • Clase Invertida: empezamos por el proyecto que tienes que resolver
  • Aprendizaje por proyectos: aprendemos haciendo no escuchando
  • Trabajo en equipo: trabajamos y aprendemos en grupo
  • Aprendizaje formal, informal y social: utilizamos todos los recursos útiles disponibles

¿Cómo funciona?

  • El principio de cada clase o módulo siempre es el proyecto a desarrollar
  • El alumno accede a los recursos didácticos formales e informales que propone el profesor
  • Participa en debates para reforzar conceptos e ideas clave
  • Dispone de un mentor, experto del sector que ha diseñado la clase, para resolver sus problemas y tener un feedback del mundo real

Resumen del programa

¿Cuánto dura?

Tiene una duración de 375 horas.

¿Cuánto cuesta?

Tiene una inversión total de: Consultar

Becas disponibles

Beca Smart: cubre el 25% del precio

¿Cuándo empieza?

Empieza el 02/05/2019.

¡Fináncialo!

Con IEBS en cuotas mensuales sin intereses.

LATAM: Financia este programa con un 5% de recargo en las cuotas mensuales.

Reservar plaza

Proceso de admisión

1

Rellenar y enviar la Solicitud de Admisión online

2

Realizar una entrevista personal y el test de aptitud

3

Formalización de la matricula

¿Quieres realizar ahora el proceso de admisión?

Solicita Admisión

Otros cursos relacionados

Solicitud de Admisión

X

Enviando datos...

1DATOS PERSONALES
2DATOS ACADÉMICOS Y PROFESIONALES
1Datos Personales

Para conocer si tu perfil es idóneo para la realización de este programa académico debes cumplimentar debidamente el siguiente formulario de admisión.

Revisa los campos con errores resaltados en rojo:
He leído y acepto los términos del servicio y la política de privacidad.
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navengando consideramos que acepta su uso. Más información en nuestra política de cookies.