Ciclo de Vida de Usuario en el Producto Digital

Resumen

En esta clase haremos un “aterrizaje suave” que nos permitirá:

• Entender los conceptos básicos
• Contextualizar la materia
• Sentar las bases para los procedimientos analíticos y experimentales que desarrollaremos en las siguientes clases.

En concreto, conoceremos los tipos de life cycle, los aspectos fundamentales del life cycle “de usuario”, la propuesta de valor, el evento crítico y el intervalo de uso, así otros elementos clave de esta disciplina. A partir de una mínima base teórica, se asentarán las ideas principales desde un punto de vista de “marketing de trinchera”, con ejemplos prácticos y comentarios inspirados en situaciones del mundo real. Haremos, además, una primera aproximación a la metodología de investigación y análisis más recomendable y avanzada en la actualidad.

Resumen

En esta clase entraremos más en profundidad en la materia, poniendo el foco en las MÉTRICAS. Veremos cuáles son los indicadores más habituales, qué información nos aportan, cómo se calculan y cómo se usan. En particular, pondremos especial atención al “Coste de Adquisición de Cliente” (CAC) y su metodología de cálculo, sin olvidar el CLTV (Customer Life Time Value, o valor del cliente en su ciclo de vida).

Todo ello, siempre desde una perspectiva “del oficio”, huyendo de planteamientos academicistas y centrándonos en las metodologías de trabajo reales de los profesionales del sector. Además, profundizaremos en otros aspectos esenciales de la materia, como son los flujos, los eventos y los atributos.

Resumen

En esta clase, partiendo de los conceptos aprendidos en las anteriores, construiremos un marco de trabajo práctico para:

• Dar sentido a la información
• Aplicar un procedimiento analítico sólido y alineado con las estrategias más avanzadas
• Convertir las conclusiones de nuestro análisis en herramientas accionables, a través de una metodología experimental rigurosa

En concreto, hablaremos del framework AAARRR!, en la línea de las estrategias más exitosas de Growth Hacking, y aprenderemos a crear un sencillo modelo de “matriz de experimentos” que nos permitirá llevar a la práctica todo lo aprendido en las primeras fases del curso. Entre otras cosas, también aprenderemos cómo formular hipótesis y cómo priorizarlas, además de entender las implicaciones de las políticas de life cycle basadas en la retención, por contraposición a las políticas basadas en la adquisición.