Webinar: Business Intelligence (BI) en una Estrategia Digital Customer Experience

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Información General

La importancia de construir una solución fuerte de Business Intelligence (BI), lógicamente toda tecnología y metodología que nace necesita del apoyo de una herramienta informática que la soporte, por ello hoy en día es necesaria una solución de BI totalmente integrada en un entorno web que te permita agregar, dividir, visualizar y analizar datos para generar la mejor "Estrategia Digital Customer Experience".

La solución debe generar y alimentar datos en tiempo real y convertirlos en paneles totalmente accesibles y configurados de forma única. El tiempo real o “real time” es fundamental en estos casos porque sino la analítica puede ser incorrecta o inconexa en el tiempo. Dentro de este tipo de backoffices, las asociaciones entre estadísticas y analítica revelan cómo cada componente o KPI de la experiencia de cliente influye en otro.

Con esta visión cuantitativa de las métricas, patrones y excepciones, todo el equipo de la empresa, desde los empleados del centro de llamadas (call center) al director de operaciones pueden tomar decisiones basadas en datos obtenidos por el Business Intelligence (BI) de manera rápida y eficaz

En este Webinar estudiaremos las principales herramientas de Business Intelligence (BI) del mercado tales como POWERBI, TABLEAU y QLICK VIEW.

¿Qué se verá en este webinar?

  • Introducción al Business Intelligence (BI), orientado a la Estrategia Digital Customer Experience
  • La importancia de la elección de los KPI a implantar
  • Herramientas de Business Intelligence (BI)
  • POWERBI 
  • TABLEAU 
  • QLICK VIEW 

¿A quién va dirigido este webinar?

  • Directivos y responsables de Experiencia de Cliente.
  • Directivos y responsables de Calidad.
  • Directivos y responsables de Marketing.
  • Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente.
  • Directivos y responsables de Ventas.
  • Directivos y responsables de Producto / Servicio.
  • Directivos y responsables de Innovación.
  • Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio.
  • Consultores de marketing y agencias.
  • Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.

¿Quién imparte este webinar?

Juan Antonio GalindoJuan Antonio Galindo. Director de Tecnología de diversas empresas digitales (FactoryWeb, Updood) durante 15 años, Director del Curso Superior de Community Management en la Universidad Politécnica de Valencia durante 6 años y docente de Redes Profesionales e Inbound Marketing en Florida Universitaria. Fue Premio nacional de mejor proyecto empresarial otorgado por Banco Santander (elegido entre más de 150 proyectos). Actualmente es inversor y advisor de empresas digitales punteras (Vitcord y Fever) y Profesor del Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience de IEBS.



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