Webinar "El diseño de la Experiencia de Cliente a través del Customer Journey Map"

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Información General

En los últimos años está tomando cada vez más relevancia el Customer Journey Map o, lo que es lo mismo, el mapa de experiencia del cliente.

El customer journey map es una herramienta que te permite crear una representación gráfica, de lo que sería el recorrido que sigue un cliente, desde que llega a nuestra marca, hasta que realiza una transacción y llega a la fase de fidelización y recomendación y/o prescripción de producto.

Diseñar una buena experiencia de cliente o Customer Experience, algo vital para el éxito de tu compañía.

El Customer Journey Map no solo te permitirá desarrollar una correcta experiencia para tus clientes, sino que también te ayudará a descubrir cuáles son las mejores acciones de atracción, conversión y fidelización para asegurarte un aumento de las ventas.

¿A quién va dirigido este webinar?

  • Directivos y responsables de Experiencia de Cliente
  • Directivos y responsables de Calidad
  • Directivos y responsables de Marketing
  • Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente
  • Directivos y responsables de Ventas
  • Directivos y responsables de Producto / Servicio
  • Directivos y responsables de Innovación.
  • Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio
  • Consultores de marketing y agencias
  • Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.

Con este webinar verás lo siguiente:

  1. Introducción al CXM (Customer Experience Management)
  2. La importancia del viaje del cliente (Customer Journey)
  3. Planificación estratégica
    1. Definición del Buyer Persona
    2. Diseño del Customer Journey Map
    3. Mapa de Empatía

¿Quién imparte este webinar?

Juan Manuel Martí. Ha dedicado el 100% de su carrera profesional al marketing y las ventas. Ha trabajado en puestos de relevancia en multinacionales Japonesas tales como Toshiba o Ricoh. Actualmente desarrolla su actividad profesional como Business Development Director en www.omnicampaign.com, compañía de tecnología omnicanal para marketing y ventas y diseño de experiencias digitales de cliente únicas.

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