Temario

• Fundamentos de neurociencia aplicados a la experiencia del cliente
• Definición e importancia de la neurociencia en la experiencia del cliente

• El impacto de las emociones y la memoria en las decisiones de compra
• Neurociencia de las emociones: comprensión de las áreas cerebrales vinculadas

• El Neuromarketing y su papel en las investigaciones del mercado
• Ventajas de emplear el Neuromarketing. Técnicas de investigación para conocer mejor al usuario

• Diseño de experiencias centradas en el cliente
• Principios de diseño y personalización de experiencias centradas en el cliente (UX)

• Construcción de la confianza y lealtad del cliente
• Estrategias para construir confianza a través de la experiencia del cliente

Temario

• Introducción y principios fundamentales de la economía conductual
• Qué es la economía conductual o Behavioral Economics. Ventajas de aplicar la Economía Conductual en CX

• Principales teorías vinculadas con la economía conductual
• Racionalidad limitada. Teoría de las perspectivas

• Sesgos cognitivos y heurísticas en la toma de decisiones
• Heurísticas vs. sesgos: qué son y diferencias Sesgos cognitivos para mejorar la CX - Parte 1
• Heurísticas vs. sesgos: qué son y diferencias Sesgos cognitivos para mejorar la CX - Parte 2

• Diseño de estrategias de CX basadas en la economía conductual
• Cómo usar la teoría de la racionalidad - Parte 1
• Cómo usar la teoría de la racionalidad - Parte 2

• Cómo mejorar la satisfacción y lealtad del cliente
• Diseño de procesos y políticas de garantía. Gestión de la satisfacción del cliente y la lealtad

• Implementando la economía del comportamiento: casos de éxito
• Casos de éxito de grandes marcas. Estrategias para medir y evaluar el impacto de intervenciones de Economía Conductual en la experiencia del cliente

Temario

• Introducción a la Omnicanalidad
• Qué es la omnicanalidad. Diferencias entre omnicanal y multicanal. Componentes clave de la omnicanalidad

• Neurociencia, omnicanalidad y Customer Experience (CX)
• Cómo influye la coherencia a nivel psicológico y a nivel neurológico La relación entre omnicanalidad y CX.

• Principales desafíos y soluciones al implementar una estrategia omnicanal
• Integración de sistemas y datos. Coherencia de la UX. Gestión de inventarios y logística. Personalización y análisis de datos

• Cómo diseñar una estrategia omnicanal usando la neurociencia
• Puntos de contacto clave y creación de perfiles de clientes. Desarrollo de una arquitectura de canales y selección de herramientas. Medición de datos y uso de KPI’s

• Creación de contenido persuasivo mediante Neurocopywriting
• Introducción al Neurocopywriting y ventajas. Paso a paso para crear contenido persuasivo

• Aplicaciones prácticas y casos de éxito
• Aplicaciones en todos los puntos de la estrategia omnicanal. Casos de éxito reales de grandes empresas