Webinar: Construye tu Customer Journey Map desde cero


La Experiencia de Cliente ha venido para quedarse, de eso no hay duda. Cada vez son más las empresas que deciden implantar una cultura customer centric y definir sus estrategias en línea con las vivencias que sus clientes tienen con la marca.

En este contexto, el Customer Journey se vuelve una herramienta imprescindible, permitiéndonos tener una representación gráfica de todo aquello que experimenta el cliente desde que entra en contacto con la compañía por primera vez, hasta que finaliza el proceso de compra e incluso hace uso de los servicio postventa o entra en fases de fidelización. Dibujar un buen Customer Journey es esencial en la toma de decisiones estratégicas y el crecimiento de la empresa.

En este webinar descubriremos de la mano de Paloma Paraja:

  • Las características de una cultura customer-centric.
  • La importancia de definir el customer journey y cómo hacerlo.
  • Cómo controlar los puntos de contacto o "touch points" del usuario con nuestro producto / servicio.

Todo esto nos llevará a conseguir una experiencia de usuario inigualable.

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