Marketing Digital
Máster en Gestión Comercial
Optimiza tus ventas con estrategias centradas en el cliente y técnicas de fidelización efectivas.
El Máster en Gestión Comercial de Clientes está diseñado en torno a la máxima calidad y rigor y teniendo en cuenta los entornos actuales para formar profesionales que quieran optar a los altos cargos de decisión y management dentro de la actividad estratégica y comercial de las organizaciones.
El programa se desarrolla desde una visión actual, innovadora y alejada de las enseñanzas comerciales tradicionales y de las técnicas de moda sin fundamento.
Los dos objetivos principales del Máster en Gestión Comercial de Clientes son preparar al alumno para conocer a fondo los procesos de diagnóstico, estrategias y acciones a llevar a cabo en la captación, gestión y fidelización de clientes, y prepararle para la gestión de la cartera de clientes y las relaciones con éstos, así como las nuevas figuras y modelos de organización centrados en el cliente: Key Account Management, Client Management y Trade Marketing.
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a quién va dirigido
que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión comercial con el objetivo de asumir puestos de máxima responsabilidad en esta área de la actividad empresarial.
que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos comerciales y de marketing con un claro foco en el cliente.
que quieran saber cómo fidelizar a sus clientes.
que quieran aprender cómo obtener el máximo rendimiento comercial con los recursos que cada una de las empresas en las que trabaja disponga.
FAQs del Máster en Gestión Comercial de Clientes
Aprenderás a diseñar estrategias comerciales centradas en el cliente, dominar técnicas de venta consultiva, CRM, customer experience y fidelización, y a utilizar herramientas digitales para optimizar procesos comerciales y mejorar la conversión.
Este máster está pensado para profesionales de ventas, marketing, account management y servicio al cliente, así como para quienes lideran equipos comerciales o desean mejorar la relación con el cliente en entornos competitivos y digitales.
Trabajarás con CRM como HubSpot o Salesforce, herramientas de automatización, plataformas de email marketing, dashboards de seguimiento comercial y herramientas de gestión de la relación con el cliente (CX), entre otras.
No es imprescindible, pero es recomendable tener algún contacto previo con entornos comerciales o de cliente. El enfoque es práctico, por lo que te servirá tanto para adquirir una base sólida como para perfeccionar tus habilidades y avanzar hacia roles más estratégicos.
Podrás trabajar como Gestor de Cuentas (KAM), Responsable de Desarrollo de Negocio, CRM Manager, Consultor Comercial, Responsable de Customer Success o Coordinador de Equipos de Ventas, entre otros. También es ideal si gestionas clientes en tu propio negocio o startup.
resumen
Máster en Gestión Comercial
DURACIÓN
8 meses (400 horas)
INICIO
30 Octubre
CRÉDITOS
60 ECTs
precio
4.150 U$S
financiación
Cuotas mensuales sin intereses
becas disponibles
Hasta el 40%
SOLICITA INFORMACIÓNsatisfacción
95% de mejora laboral al finalizar los estudios
valoración
4.9/5 de valoración por los alumnos
experiencia
Expertos en más 15 años de en la especialidad
No enseñamos el futuro. Te ayudamos a crearlo.
Descarga el folleto y analiza el programa en detalle.
¿Tienes dudas?
PLAN DE ESTUDIOS
El Máster en Gestión Comercial de Clientes está estructurado en 9 asignaturas
Empresas Orientadas al Cliente. El Client Management
Customer Relationship Management: Concepto y Filosofía
El CRM y su impacto en la actividad comercial
Proyecto: Creación de un plan para la digitalización y expansión del negocio de una empresa
Segmentación Inteligente de Clientes: Insights Predictivos con IA
Customer Relationship Management
Optimizar la cartera de clientes. Satisfacción, fidelidad y métricas clave
Proyecto: Caso Sephora y cómo mejorar las experiencias de los clientes a través de la tecnología y la IA
La segmentación interna
El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
Dirección y Management de equipos de personal de contacto
Proyecto: Elaboración de la estrategia de Customer Experience para una empresa de consumo
Qué es la fidelización y cuales son sus implicaciones
Cómo fidelizar clientes y como hacer un plan de fidelización
Cómo gestionar un plan de fidelización
Proyecto: Desarrollo de un plan de fidelización para Hoteles Vela
Canales de distribución
Análisis del canal: ¿Cómo escoger el más adecuado?
Nuevas tendencias en los canales de distribución
Proyecto: Planificación de la estrategia de distribución de una start up de material deportivo
Variables clave para una correcta planificación comercial
Cómo organizar una estructura comercial y asignar recursos
La dirección comercial en detalle; qué hacer en el día a día
Proyecto: Desarrollo del plan comercial para una agencia de seguros
Evolución del Marketing Directo y Relacional
La experiencia de cliente como epicentro de nuestra estrategia de marketing directo y relacional
La tecnología al servicio del marketing directo y relacional
Proyecto: Elaboración del Customer Journey del proceso de compra de una cadena de cines
El aprovechamiento de la información
Formas de Marketing Directo
Estrategias de comunicación en Marketing Directo
Proyecto: Principales estrategias de marketing directo de Samsung
Herramientas para potenciar el aprendizaje
Durante el programa utilizarás herramientas digitales de vanguardia. Algunas de estas herramientas incluyen condiciones especiales exclusivas para nuestros alumnos como funcionalidades premium, pruebas gratuitas y descuentos, gracias a nuestras colaboraciones estratégicas.
Hubspot
Otras Herramientas
Conoce las herramientas clave del sector que presentamos durante el programa para que estés al día con las tendencias y mejores prácticas de la industria. Aunque no se emplearán directamente en las actividades, podrás descubrir su potencial.
Serpstat
Smaply
Kantar
SalesForce
POTENCIA TU PERFIL PROFESIONAL CON cursos complementarios gratuitos de alto impacto
Desde IEBS, te ofrecemos acceso exclusivo a una amplia gama de cursos profesionales complementarios y gratuitos que te van a ayudar a potenciar tu perfil profesional. Diseñados meticulosamente, estos cursos están enfocados en potenciar tus habilidades blandas, impulsar tu empleabilidad y fortalecer tu presencia digital en el competitivo entorno laboral actual. Además, te proporcionarán herramientas directivas avanzadas y conocimientos fundamentales sobre Inteligencia Artificial para optimizar tu productividad. Nuestra filosofía de desarrollo profesional va más allá de la mera teoría. Nos centramos en proporcionarte habilidades prácticas y conocimientos concretos que te permitirán destacar en cualquier contexto empresarial. Con una combinación excepcional de contenido académico de primera calidad y recursos adicionales, nuestro compromiso es prepararte para sobresalir en tu carrera profesional y liderar con éxito en el dinámico mundo empresarial actual.
salidas laborales
Estos son los trabajos a los que podrás acceder con el Máster en Gestión Comercial de Clientes.
- Jefe/Promotor/Responsable de Ventas lidera equipos comerciales y desarrolla estrategias para alcanzar objetivos de ventas; salario medio ≈ 40 000 € brutos/año.
- Sales Manager gestiona el ciclo completo de ventas, desde la captación hasta la fidelización de clientes clave; salario medio ≈ 45 000 € brutos/año.
- Técnico/Especialista de Cuentas gestiona relaciones con clientes asignados, asegurando su satisfacción y el cumplimiento de objetivos comerciales; salario medio ≈ 35 000 € brutos/año.
- Técnico/Especialista CRM administra herramientas de gestión de relaciones con clientes para optimizar procesos de venta y fidelización; salario medio ≈ 38 000 € brutos/año.
competencias
- Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management y marketing relacional, y para el desarrollo de sus técnicas específicas.
- Organizar e integrar las funciones clave que conforman la actividad comercial de la empresa.
- Desarrollar las aptitudes necesarias para plantear y llevar a cabo procesos de negociación.
- Estructurar, configurar y gestionar la organización comercial de la empresa
- Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios.
- Seleccionar y adaptar estrategias y técnicas en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado.
profesorado
Estos son los profesores del Máster en Gestión Comercial de Clientes.
aprende con los mejores expertos
Marta Balaguer
Executive account manager & marketing manager en Kids&Us
Roberto Pérez Marijuán
Socio Consultor en Suma Importancia. Comunicación, marketing y ventas
Begoña Condado Gonzalez
Head of CRM en ABA English
Ramon Vidal
Experto-Consultor en investigación del mercado, análisis y evaluación del riesgo en operaciones comerciales. CEO en WinLead
Xavier Moreano Calero
Gerente Nacional de Marketing en Netlife Ecuador
Leticia Rivera
Consultora de negocios especialista en IA en InfluenUp
Diego Rodríguez Catalán
Experto en Marketing y Ventas. Socio fundador de Siquia. CEO de Planeta Triatlón
Ivan Briceno
Consultor en Marketing Digital | Autor | CEO de 2IM Agency | Profesor en IEBS
Descarga el folleto para conocer más del profesorado.
OPINIONES del Máster en Gestión Comercial de Clientes
metodología
El estudio del Máster en Gestión Comercial de clientes está programado, con fechas de inicio y de finalización concretas. El temario del Máster se divide en asignaturas en las que hay que cumplir una serie de objetivos y realizar tareas determinadas. Esta modalidad exige un gran compromiso y dedicación puesto que el ritmo de estudio está planificado por el equipo docente.
El método de evaluación será continuo con una supervisión y un seguimiento del profesorado constante y personalizado para ayudarte y guiarte a realizar todas las actividades de las clases en los plazos previstos.
Campus online
Comunidad IEBS
Desde el momento de su matriculación, el alumno pasará a formar parte de la Comunidad de IEBS, un punto de encuentro entre alumnos que fomentará la interactividad y la comunicación entre profesionales. Esta comunidad estará formada por varios organismos que potenciarán la emprendeduría de nuestros alumnos:
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Club de alumnos.
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Blogs
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Club del emprendedor.
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Alumni.
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Blosa de empleo.
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Club de ética empresarial..
iebs news
El alumno tendrá a su alcance las noticias más relevantes y actuales, para mantenerle al día de las últimas tendencias y noticias del mundo empresarial. Además como comunidad de usuarios constituiremos diferentes grupos de compra para conseguir servicios empresariales y descuentos en condiciones preferentes.
Evaluación del Máster en Gestión Comercial
El sistema de evaluación del Máster en Gestión Comercial de Clientes se basa en un modelo de evaluación continua, que contempla un seguimiento constante y personalizado por parte del equipo docente. Los profesores acompañarán al estudiante a lo largo del programa, guiándolo en el desarrollo de las distintas actividades académicas, y asegurando que se cumplan los plazos establecidos para cada entrega.
Al finalizar el máster, el estudiante deberá presentar un Trabajo Final de Máster (Global Project), en el que pondrá en práctica los conocimientos adquiridos a lo largo del programa mediante la resolución de un caso aplicado o el diseño de una propuesta estratégica relacionada con la gestión comercial y la relación con el cliente.
agile learning
La evaluación del Máster se basa en un enfoque práctico, continuo y personalizado...
desarrollo de competencias
La prioridad del desarrollo de competencias sobre el conocimiento.
agilidad
La agilidad en el aprendizaje para centrarse en lo importante.
growth mindset
Un enfoque de Growth Mindset en el que todo alumno puede desarrollar sus capacidades y destrezas con esfuerzo, proceso y metas.
neurociencia cognitiva
Las evidencias que la Neurociencia Cognitiva nos ha aportado en los últimos años sobre el proceso de aprendizaje que transcurre en el cerebro.
admisión
El Máster en Máster en Gestión Comercial de Clientes está estructurado con fechas de inicio y finalización
definidas, y se organiza en asignaturas, cada una con objetivos claros y tareas aplicadas. El
aprendizaje se basa en la resolución de proyectos, lo que permite aplicar directamente las herramientas
y estrategias vistas en clase.
Las solicitudes de admisión se tramitarán en riguroso orden de llegada y serán valoradas por un comité
evaluador formado por el Director del Postgrado, el Director Académico y el Coordinador de Admisiones.
requisitos de admisión
PROCESO DE ADMISIÓN Y MATRÍCULA
Para solicitar tu admisión en el Master debes seguir estos pasos:
Paso 1.
Rellenar y enviar la Solicitud de Admisión online
En la Solicitud de Admisión deberás rellenar tus datos personales y adjuntar toda la
documentación necesaria para evaluar el cumplimiento de los requisitos de admisión.
La documentación que debes enviar obligatoriamente es:
- Datos personales y académicos.
- Currículum Vitae o LinkedIn: Adjuntar una breve descripción de las funciones, responsabilidades e hitos más importantes en los puestos de trabajo desempeñados.
- Carta de presentación al director del programa: donde expongas tus motivaciones e intereses y, en el caso de existir alguna carencia, los valores que vas a aportar o las razones por las que deberías ser admitido.
- En el caso de aplicar a una Beca indícalo en el formulario de admisión. Una vez aceptada tu Solicitud de Admisión tendrás que enviar la documentación requerida.
Paso 2.
Realizar una entrevista personal
Deberás realizar una entrevista personal con el Coordinador de Admisiones. El Comité de Admisiones evaluará tus cualidades y méritos y en un plazo de dos días laborables te informaremos de la resolución tomada por medio del Coordinador de Admisiones.
Paso 3.
FORMALIZACIÓN DE LA MATRÍCULA
En caso de ser admitido, recibirás un comunicado por escrito confirmando tu plaza y facilitándote toda la información necesaria para formalizar el pago de los derechos de matrícula junto con el contrato de alumno. El plazo para efectuar los trámites es de 10 días naturales.
¿por qué estudiar este máster?
El Optimiza tus ventas con estrategias centradas en el cliente y técnicas de fidelización efectivas.te ofrece una formación práctica y
centrada en resultados, combinando herramientas de automatización y estrategias de crecimiento para que
puedas aplicar lo aprendido desde el primer día. A través de casos reales y simulaciones, adquirirás las
habilidades necesarias para diseñar embudos de conversión, optimizar campañas, automatizar procesos y
analizar métricas clave. Todo ello con el acompañamiento cercano de profesores en activo y una comunidad
que fomenta el aprendizaje colaborativo.
Este máster está diseñado para que domines las dos disciplinas más demandadas en el mundo digital
actual, ayudándote a generar crecimiento de forma eficiente y escalable. Al finalizar, estarás preparado
para asumir roles clave en empresas de tecnología, marketing, ventas o incluso para emprender tu propio
proyecto con una visión data-driven y de alto impacto.
Descarga el folleto y analiza el programa en detalle.
¿Tienes dudas?
FINANCIACIÓN
En el Máster en Máster en Gestión Comercial de Clientes , ofrecemos diversas opciones de
financiación para facilitar tu acceso a la formación. Puedes optar por el pago fraccionado en cómodas
mensualidades o acceder a becas parciales para reducir el coste del programa.
Además, contamos con convenios con entidades financieras que te permitirán financiar tu matrícula a
través de condiciones ventajosas, adaptadas a tu situación. Nuestro objetivo es ofrecerte todas las
facilidades posibles para que puedas centrarte en tu aprendizaje y crecimiento profesional sin
preocuparte por las barreras económicas. Para más detalles sobre las opciones disponibles, no dudes en
ponerte en contacto con nuestro equipo de admisiones.
precio
Inversión total por participante:
U$S 4.150
Matrícula: U$S 550
Resto contado o financiado en cuotas mensuales:
- Contado 4% de descuento
- Financiado por IEBS en 10 cuotas mensuales (sin recargo)
- Otras formas de financiación o pago a consultar
Pago al contado: Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, AMEX) o Transferencia
Bancaria (débito/crédito).
Financiado: financiación directa con IEBS a través de pagos recurrentes con
tarjeta bancaria (débito/crédito).
becas y ayudas
En IEBS entendemos que la formación es un derecho y no un privilegio, por tanto buscamos el mejor talento, independientemente de su condición económica y por tanto como parte de nuestra responsabilidad social, ofrecemos un programa de Becas y Ayudas adaptadas a cada situación:
bayudas smart
Ayudas directas del 25% de descuento a los perfiles más interesantes.
becas impulsa
Becas en colaboración con Grupo Edutech que cubren hasta el 40% del programa.
programa con doble titulación en la UCAM
UCAV Ávila
Este programa está certificado por la UCAM, si quieres conocer qué requisitos has de cumplir para acceder a esta doble titulación consulta las condiciones en nuestra página de universidades
Importe de la matrícula en UCAM: 405 U$S (antes del inicio del programa).
En el caso de no cumplir los requisitos exigidos por UCAM obtendrás el prestigioso título privado de Master expedido por IEBS Business School.
