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Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital

Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital

¿Qué voy a aprender?

Al finalizar el Postgrado en Usabilidad y User Experience serás perfectamente capaz de:

  • Entender las claves de una compañía líder en gestión de Experiencia de Cliente.
  • Introducirte a la optimización de conversión CRO y Test A/B.
  • Aprender a integrar y gestionar campañas Cross Channel bajo la perspectiva del "Customer Journey" dentro de la estrategia y la operativa de marketing.
  • Optimizar resultados y la experiencia de los usuarios de tu sitio web.
  • Definir, planificar y realizar un programa de mejora continuo centrado en el cliente o plan de optimización.
  • Dominar y entender los métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen el Customer Intelligence.
  • Conseguir crear una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los Touch Points.
  • Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
  • Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.
  • Establecer credibilidad y confianza con los clientes online.
  • Aprender herramientas que hacen más fácil la optimización: Test A/B y Test Multivariante.

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¿A quién va dirigido?

El Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

Sesión informativa

Dónde: Online

Cuándo: 29-05-2019

Hora Local: 20:00 h

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Plan de Estudios

La estructura y materias del Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital está organizada de la siguiente manera:

Módulo 1. Introducción al Customer Experience 

Módulo 2. Customer Journey Mapping

Módulo 3. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience 

Módulo 4. Customer Insight

Módulo 5. Experiencia de Usuario y UX

Módulo 6. Introducción a la Optimización de la Conversión

Módulo 7. Optimización del Sitio Web

Módulo 8. Optimización de la conversión avanzado

Proyecto de Fin de Postgrado

*El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos

Módulo 1. Introducción al Customer Experience 

Módulo 2. Customer Journey Mapping

Módulo 3. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience 

Módulo 4. Customer Insight

Módulo 5. Experiencia de Usuario y UX

Módulo 6. Introducción a la Optimización de la Conversión

Módulo 7. Optimización del Sitio Web

Módulo 8. Optimización de la conversión avanzado

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Nuestro equipo docente

Dirección

Juan Manuel Martí

Juan Manuel Martí

Head of Digital & Customer Experience Solutions

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Profesorado

José Panzano

José Panzano

Consultor de Marketing

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Jordi Rosell

Jordi Rosell

Analista digital & CRO

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Patricia Jiménez Morente

Patricia Jiménez Morente

Directora de Márketing y Comunicación en MetLife para Iberia

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Juan Manuel Martí

Juan Manuel Martí

Head of Digital & Customer Experience Solutions

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Almudena Salas

Almudena Salas

UX/UI | Estrategia digital

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Roger Espona

Roger Espona

Senior Product Designer

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de calidad

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Creando mi identidad 2.0, en el Master de Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0. Interesantes [...]

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Profesional del Turismo | Ex Alumna IEBS

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Modelo de aprendizaje innovador

En IEBS aplicamos las más modernas metodologías y técnicas de aprendizaje. Los programas se desarrollan siguiendo esquemas de las metodologías ágiles y se estructuran en clases semanales donde el alumno tiene una serie de metas e hitos que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

¿En qué consiste?

  • Clase Invertida: empezamos por el proyecto que tienes que resolver
  • Aprendizaje por proyectos: aprendemos haciendo no escuchando
  • Trabajo en equipo: trabajamos y aprendemos en grupo
  • Aprendizaje formal, informal y social: utilizamos todos los recursos útiles disponibles

¿Cómo funciona?

  • El principio de cada clase o módulo siempre es el proyecto a desarrollar
  • El alumno accede a los recursos didácticos formales e informales que propone el profesor
  • Participa en debates para reforzar conceptos e ideas clave
  • Dispone de un mentor, experto del sector que ha diseñado la clase, para resolver sus problemas y tener un feedback del mundo real

Resumen del programa

¿Cuánto dura?

Tiene una duración de 375 horas.

¿Cuánto cuesta?

Tiene una inversión total de: $ 85,000

Becas disponibles

Beca Smart: cubre el 25% del precio

¿Cuándo empieza?

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Proceso de admisión

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