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Postgrado en Digital Customer Experience

Postgrado en Digital Customer Experience

¿Qué voy a aprender?

Al finalizar el Postgrado en Digital Customer Experience Management serás perfectamente capaz de:

  • Entender las claves de una compañía líder en gestión de Experiencia de Cliente.
  • Aprender a integrar y gestionar campañas Cross Channel bajo la perspectiva del "Customer Journey" dentro de la estrategia y la operativa de marketing.
  • Dominar y entender los métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen el Customer Intelligence.
  • Conseguir crear una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los Touch Points.
  • Alinear a la organización en un proceso de implementación de estrategias CX. Customer Experience.
  • Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
  • Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.

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¿A quién va dirigido?

El Diplomado en Digital Customer Experience Management proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

Sesión informativa

Dónde: Online

Cuándo: 26-11-2019

Hora Local: 18:00 h

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Plan de Estudios

Estructura y materias del Postgrado en Digital Customer Experience Management:

Módulo 1. Introducción al Customer Experience 


Módulo 2. Customer Journey Mapping


Módulo 3. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience 


Módulo 4. Customer Insigths 

Proyecto de Fin de Postgrado

*El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos

Módulo 1. Introducción al Customer Experience 

Módulo 2. Customer Journey Mapping

Módulo 3. Tecnología para gestión de estrategia Customer Experience 

Módulo 4. Customer Insigths 

Proyecto de Fin de Postgrado

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Nuestro equipo docente

Dirección

Juan Manuel Martí

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Head of Digital & Customer Experience Solutions

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Profesorado

Juan Manuel Martí

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maurien martinez bacca

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Superó ampliamente mis expectativas. Lo más importante es que es diferente a cualquier sistema de [...]

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Gerente de Marketing en Comprandoengrupo.net

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Me ha parecido muy interesante, he aprendido muchísimo y los profesores son de gran nivel. Muy recomendable.

Celso Conde De La Fuente

Revenue Manager en Stage Entertainment España

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Excelente decisión al haber elegido @iebschool para mi master, recomiendo esta escuela de negocios!

Carolina Charry

Online Marketing Production Manager | Oracle

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Cristian Viver Cuevas

Disfrutando como un enano con el tema de Mobile Apps en el master de Community Management de @iebchool

Cristian Viver Cuevas

Global Domain Lead Consumer Health

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Modelo de aprendizaje innovador

En IEBS aplicamos las más modernas metodologías y técnicas de aprendizaje. Los programas se desarrollan siguiendo esquemas de las metodologías ágiles y se estructuran en clases semanales donde el alumno tiene una serie de metas e hitos que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

¿En qué consiste?

  • Clase Invertida: empezamos por el proyecto que tienes que resolver
  • Aprendizaje por proyectos: aprendemos haciendo no escuchando
  • Trabajo en equipo: trabajamos y aprendemos en grupo
  • Aprendizaje formal, informal y social: utilizamos todos los recursos útiles disponibles

¿Cómo funciona?

  • El principio de cada clase o módulo siempre es el proyecto a desarrollar
  • El alumno accede a los recursos didácticos formales e informales que propone el profesor
  • Participa en debates para reforzar conceptos e ideas clave
  • Dispone de un mentor, experto del sector que ha diseñado la clase, para resolver sus problemas y tener un feedback del mundo real

Resumen del programa

¿Cuánto dura?

Tiene una duración de 200 horas.

¿Cuánto cuesta?

Tiene una inversión total de: $ 47,500

Becas disponibles

Beca Smart: cubre el 25% del precio

¿Cuándo empieza?

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LATAM: Financia este programa con un 5% de recargo en las cuotas mensuales.

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Proceso de admisión

1

Rellenar y enviar la Solicitud de Admisión online

2

Realizar una entrevista personal y el test de aptitud

3

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