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Curso en Customer Journey Mapping

Curso en Customer Journey Mapping

¿Qué voy a aprender?

Al finalizar el Curso en Customer Journey Mapping serás perfectamente capaz de:

  • Comprender los conceptos básicos para crear una estrategia basada en la experiencia del cliente.
  • Crear metodologías capaces de diferenciarse en la experiencia cliente.
  • Diseñar y mejorar campañas bajo la perspectiva del "Customer Journey".
  • Entender los principios básicos del ciclo de vida del cliente en estrategias CXM.

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¿A quién va dirigido?

El Curso en Customer Journey Mapping proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Directivos y responsables de Calidad: que quieran enfocarse en la estrategia Customer Experience.
  • Directivos y responsables de Ventas: que necesiten reinventarse en sus estrategias para aumentar sus clientes.
  • Titulados universitarios recién graduados que desean desarrollar su carrera profesional en el área de Marketing Digital y gestión comercial.
  • Emprendedores que quieran dar un impulso a su negocio mediante fórmulas de marketing y gestión comercial.

Sesión informativa

Dónde: Online

Cuándo: 30-01-2019

Hora Local: 20:00 h

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Plan de Estudios

La estructura y materias del Curso en Customer Journey Mapping está organizada de la siguiente manera:

  • MOT (Moment Of Truth) y Programas de escucha de la Voz del Cliente.
  • Customer Journey Mapping y mapa de empatía.
  • Touch Points (el día a día de los puntos de control o contacto).
  • Masterclass: Patrones de conducta del consumidor.
  • Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM.

La estructura y materias del Curso en Customer Journey Mapping está organizada de la siguiente manera:

  • MOT (Moment Of Truth) y Programas de escucha de la Voz del Cliente.
  • Customer Journey Mapping y mapa de empatía.
  • Touch Points (el día a día de los puntos de control o contacto).
  • Masterclass: Patrones de conducta del consumidor.
  • Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM.

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Nuestro equipo docente

Profesorado

Juan Manuel Martí

Juan Manuel Martí

Consultor senior CX en OmniCampaign

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Aplicamos la innovación en el aprendizaje. Reconocidos por el Fecyt como uno de los perfiles más innovadores

Aprendizaje
de calidad

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Creando mi identidad 2.0, en el Master de Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0. Interesantes [...]

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Profesional del Turismo | Ex Alumna IEBS

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Modelo de aprendizaje innovador

En IEBS aplicamos las más modernas metodologías y técnicas de aprendizaje. Los programas se desarrollan siguiendo esquemas de las metodologías ágiles y se estructuran en clases semanales donde el alumno tiene una serie de metas e hitos que cumplir y un proyecto donde poner en práctica los conocimientos que adquiere con la guía y supervisión de un mentor.

¿En qué consiste?

  • Clase Invertida: empezamos por el proyecto que tienes que resolver
  • Aprendizaje por proyectos: aprendemos haciendo no escuchando
  • Trabajo en equipo: trabajamos y aprendemos en grupo
  • Aprendizaje formal, informal y social: utilizamos todos los recursos útiles disponibles

¿Cómo funciona?

  • El principio de cada clase o módulo siempre es el proyecto a desarrollar
  • El alumno accede a los recursos didácticos formales e informales que propone el profesor
  • Participa en debates para reforzar conceptos e ideas clave
  • Dispone de un mentor, experto del sector que ha diseñado la clase, para resolver sus problemas y tener un feedback del mundo real

Resumen del programa

¿Cuánto dura?

Tiene una duración de 40 horas.

¿Cuánto cuesta?

Tiene una inversión total de: Consultar

¿Cuándo empieza?

Consultar

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LATAM: Financia este programa con un 5% de recargo en las cuotas mensuales.

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