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Estrategia omnicanal en el sector retail

Categoría: Marketing Estratégico
Empieza: Jueves 3 de Octubre de 2019
Dedicación: 10 horas (dos semanas)

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Estrategia omnicanal en el sector retail

Hoy en día, la estrategia omnicanal es una de las más disruptivas que existen dentro del ámbito empresarial en general y, en el sector del retail o la gran distribución, en particular. 

Muchas empresas gestionan el canal online y offline de forma independiente. Es decir, se tratan los negocios (comercio online y comercio tradicional) como si fueran departamentos estancos o como mucho, negocios mixtos; de ahí la necesidad de explicar qué es, pero, sobre todo, qué no es la estrategia omnicanal.

De igual forma, resulta necesario entender qué supone para las empresas los dos comportamientos de compra más recurrentes en la actualidad, el comportamiento webrooming y showrooming, puesto que los elementos a potenciar para cada tipo de consumidor son diferentes. 

Objetivos

  • Definición del concepto “estrategia omnicanal”
  • Diferenciación de la estrategia omnicanal de otras estrategias de gestión de canales: multicanal y canales cruzados (cross-channel)
  • Como gestionar la implantación de la estrategia omnicanal dentro de la empresa
  • Como gestionar la experiencia “seamless” o sin fisuras para los consumidores
  • Definición de los conceptos webrooming y showrooming 
  • Gestión de los canales tienda física e internet para adaptarse a los consumidores webroomers y showroomers 

Temario

  1. La estrategia de gestión de canales
  2. Qué es la estrategia omnicanal
  3. Cómo implantar la estrategia omnicanal dentro de la empresa 
  4. Análisis del proceso de compra de los consumidores actuales y generación de experiencia sin fisuras o “seamless”
  5. Definición y análisis del comportamiento webrooming y showrooming

¿A quién va dirigido?

Alumnos recién graduados, profesionales del ámbito del marketing y la dirección comercial que pretendan conseguir la lealtad de los consumidores

Nuria Viejo

Nuria Viejo

Desarrollo de planes de negocio para pymes y micropymes.

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